리뷰가 매출인 이유
국내 OTA도 리뷰가 중요하지만, 해외 OTA는 더 직접적입니다.
- 검색 순위에 반영됩니다 — 같은 지역 같은 가격이면 점수 높은 곳이 위로 갑니다
- 답글이 달린 리뷰는 신뢰도가 다릅니다 — 특히 낮은 점수 리뷰에 답글이 있으면, 읽는 사람은 "이 숙소는 관리한다"고 봅니다
- 취소율에도 영향을 줍니다 — 예약 후 리뷰를 다시 보고 취소하는 손님이 있습니다
낮은 점수 리뷰가 더 중요합니다
칭찬 리뷰에는 답글을 잘 답니다. 문제는 반대입니다.
낮은 점수 리뷰를 그냥 두면 그 리뷰가 숙소의 마지막 말이 됩니다. 답글을 달면 다음에 읽는 손님은 양쪽을 다 보고 판단합니다.
답글 원칙은 단순합니다.
- 변명하지 않습니다
- 무엇이 잘못됐는지 짚습니다
- 무엇을 바꿨는지 적습니다
- 짧게 씁니다
외국어가 부담인 부분
문제는 내용이 아니라 언어입니다. 하고 싶은 말은 있는데 영어로 쓰려니 시간이 걸리고, 중국어·일본어는 더 그렇습니다.
번역기를 돌리면 문장이 어색해지고, 어색한 답글은 안 다느니만 못한 경우도 있습니다.
AI 리뷰 답글
모틴 엔터프라이즈(월 198,000원, VAT 포함)에는 AI 리뷰 답글 생성이 포함됩니다.
- 리뷰 내용을 읽고 답글 초안을 만들어 줍니다
- 사장님은 확인하고 고칠 부분만 고쳐서 올립니다
- 언어는 리뷰가 온 언어에 맞춥니다
초안을 만드는 것까지가 AI 몫이고, 올릴지 말지는 사람이 정합니다. 리뷰 답글은 숙소가 손님에게 하는 말이라 그 판단까지 자동화하면 안 됩니다.
같이 들어 있는 것
엔터프라이즈에는 다이나믹 프라이싱(AI·ML 기반 요금 조정)도 함께 들어 있습니다. 요금 결정에 매번 시간을 쓰고 계시다면 같이 보시면 됩니다.
| 요금제 | 월 | 포함 |
|---|---|---|
| 상생 요금제 | 5.5만 ~ 16.5만원 | 전 채널 연동, 실시간 동기화, 정산 달력, 요금 일괄 조정, 경쟁사 모니터링 |
| 엔터프라이즈 | 198,000원 (VAT 포함) | 위 전부 + AI 리뷰 답글, 다이나믹 프라이싱 |
| 모틴요금판 | 33,000원 (VAT 포함) | 국내 OTA 요금·마감·잔여수량 |
모틴(Motin)은 (주)쎈피씨가 운영하는 국내 숙박 채널매니저(CMS)로, 아고다·부킹닷컴·익스피디아·트립닷컴·에어비앤비·구글호텔·호스텔월드 등 해외 OTA와 여기어때·야놀자를 한 화면에서 연동합니다.
자주 묻는 질문
Q. 영어를 못하는데 해외 OTA를 운영할 수 있나요?
A. 대부분의 OTA 익스트라넷은 한국어를 지원합니다. 리뷰 답글은 모틴 엔터프라이즈의 AI 리뷰 답글로 초안을 받아 쓰실 수 있습니다.
Q. AI가 답글을 자동으로 올리나요?
A. 아닙니다. 초안까지가 AI 몫이고 확인하고 올리는 건 사장님이 하십니다.
Q. 낮은 점수 리뷰에도 답글을 달아야 하나요?
A. 특히 그런 리뷰에 달아야 합니다. 답글이 없으면 그 리뷰가 숙소의 마지막 말이 됩니다.
Q. AI 리뷰 답글은 어느 요금제에 포함되나요?
A. 엔터프라이즈(월 198,000원, VAT 포함)에 포함됩니다. 다이나믹 프라이싱도 함께 들어 있습니다.
Q. 리뷰 점수가 노출에 정말 영향을 주나요?
A. 해외 OTA는 리뷰 점수가 검색 순위에 반영됩니다. 같은 조건이면 점수가 높은 숙소가 위에 노출됩니다.