리스팅으로 파는 게 문제가 아닙니다
에어비앤비는 A부터 F까지 방마다 리스팅을 걸어 전부 팝니다. 여기까지는 아무 문제가 없습니다.
문제는 예약이 그 방에 고정된다는 점입니다. 손님은 "스탠다드"를 산 게 아니라 "스탠다드E" 를 샀습니다. 사진도 설명도 그 방 것입니다.
| 룸타입으로 파는 채널 | 에어비앤비 | |
|---|---|---|
| 파는 단위 | 스탠다드 몇 실 | 스탠다드E 라는 방 하나 |
| 손님이 산 것 | 타입 | 그 방 |
| 방 배정 | 나중에 우리가 정함 | 예약 순간에 정해짐 |
| 옮길 수 있나 | 자유롭게 | 옮기면 손님에게 알려야 함 |
재고는 남는데 못 받는 날
스탠다드 6실입니다. 11월 5일과 6일, 두 밤의 상황입니다.
| 객실 | 11/5 (목) | 11/6 (금) |
|---|---|---|
| 스탠다드A | 예약 | 예약 |
| 스탠다드B | 예약 | 예약 |
| 스탠다드C | 예약 | 예약 |
| 스탠다드D | 예약 | 예약 |
| 스탠다드E | 에어비앤비 예약 | 빈방 |
| 스탠다드F | 빈방 | 현장 예약 |
여기서 11/5~11/7 2박 요청이 들어옵니다.
- 11/5 밤 — 1실 비어 있습니다 (F)
- 11/6 밤 — 1실 비어 있습니다 (E)
두 밤 다 방이 남습니다. 그런데 F는 11/6이 막혀 있고 E는 11/5가 막혀 있습니다. 2박을 연속으로 받을 방이 하나도 없습니다.
손님은 이 숙소를 검색 결과에서 아예 보지 못합니다. 방이 남아 있는데도 그렇습니다.
여기가 진짜 손실 지점입니다
이런 조각(빈 날짜 파편)은 하루아침에 생기지 않습니다. 예약이 들어오고 취소되고 워크인이 섞이면서 매일 조금씩 쌓입니다.
- 오버부킹은 손님이 전화로 알려줍니다
- 그런데 이건 아무도 알려주지 않습니다. 안 들어온 예약은 소리가 나지 않습니다
주말·성수기처럼 방이 거의 찰 때 정확히 이 문제가 터집니다. 하필 제일 비싸게 팔 수 있는 날에 놓칩니다.
모틴은 배정룸을 옮겨서 받습니다
방법은 간단합니다. F의 현장 예약을 E로 옮기면 F가 11/5~11/7 통째로 빕니다.
| 객실 | 11/5 (목) | 11/6 (금) |
|---|---|---|
| 스탠다드E | 에어비앤비 예약 — 그대로 | 현장 예약 ← 옮겨옴 |
| 스탠다드F | 새 예약 | 새 예약 |
에어비앤비 예약은 건드리지 않았습니다. 움직여도 되는 예약만 옮겼습니다. 그리고 2박을 받았습니다.
사람이 하려면 이걸 매번 확인해야 합니다. 예약이 들어올 때마다 6실 × 날짜를 놓고 "누구를 어디로 옮기면 연속으로 빈 방이 나오나"를 계산해야 합니다. 모틴은 예약이 들어올 때마다 이걸 자동으로 합니다.
누구 방을 먼저 옮기는가
순서가 있습니다. 아무나 옮기면 안 됩니다.
- 현장 · 전화 예약 — 손님이 방 번호를 모릅니다. 옮겨도 아무 일도 생기지 않습니다
- 룸타입으로 들어온 OTA 예약 — 부킹닷컴·아고다·여기어때·야놀자. "스탠다드"를 샀지 A방을 산 게 아닙니다
- 에어비앤비 예약 — 맨 마지막 — 그 방 사진을 보고 예약한 손님입니다. 옮기게 되면 "안내 필요" 알림이 떠서 한마디 하실 수 있습니다
방을 옮기고 나면 두 예약 기간을 합쳐서 전 채널에 재고를 다시 밀어 넣습니다. 새 예약 기간만 보내면 옮긴 손님이 비운 날짜가 안 나가서, 비어 있는 방이 계속 막힌 채로 남습니다. 이 부분은 따로 정리해 뒀습니다.
에어비앤비만 쓸 때와 비교하면
| 에어비앤비만 | 모틴 + 해외 OTA 전부 | |
|---|---|---|
| 붙어 있는 채널 | 1곳 | 7곳 (에어비앤비·부킹닷컴·아고다·트립닷컴·익스피디아·여기어때·야놀자) |
| 방 배정 | 예약 순간 고정, 그대로 | 자동 교체 배정 |
| 날짜가 조각나면 | 재고가 남아도 못 받음 | 옮겨서 받음 |
| 위 사례 2박 | 0박 | 2박 |
| 캘린더 관리 | 앱마다 손으로 | 한 화면 |
| 오버부킹 | 손으로 막는 만큼 | 구조적으로 안 남 |
| 사장님이 하실 일 | 매번 확인 | 없음 |
채널이 늘면 조각은 더 많이 생깁니다. 그래서 채널을 늘릴수록 배정 자동화가 더 중요해집니다. 채널만 늘리고 배정을 손으로 두면 놓치는 예약도 같이 늘어납니다.
에어비앤비 손님이 손해 보지 않나
아닙니다. 오히려 에어비앤비 리스팅이 열려 있는 시간이 늘어납니다.
에어비앤비 예약은 옮기지 않는 것이 원칙입니다. 다른 예약을 옮겨서 빈틈을 메우기 때문에, 에어비앤비 리스팅은 더 자주, 더 길게 열린 상태로 노출됩니다. 노출 날짜가 늘면 슈퍼호스트 지표에도 유리합니다.
취소 페널티 쪽도 같습니다. 에어비앤비는 호스트 취소의 대가가 다른 채널보다 무겁습니다.
| 일반 OTA | 에어비앤비 | |
|---|---|---|
| 호스트 취소 | 수수료·노출 하락 | 수수료 + 캘린더 차단 + 슈퍼호스트 자격 영향 |
| 회복 기간 | 비교적 짧음 | 길게 갑니다 |
에어비앤비를 하는 숙소일수록 예약 하나, 사고 하나의 값이 비쌉니다.
실제로 쓰고 있는 곳 — 서울 둔촌동 10호점
스탠다드 6실, 디럭스 7실, 디럭스쿼드룸 2실을 쓰는 숙소입니다. 에어비앤비를 쓰던 곳에 당일로 에어비앤비·부킹닷컴·트립닷컴을 연동했습니다.
| 상황 | 모틴이 하는 일 |
|---|---|
| 예약이 들어옴 | 남은 방 중 연속으로 비는 방을 찾아 배정 |
| 연속으로 빈 방이 없음 | 옮겨도 되는 예약을 찾아 자동 교체 배정 |
| 방을 옮겼음 | 두 예약 기간을 합쳐 전 채널 재고 재전송 |
| 취소가 남 | 전 채널에 1실 자동 오픈 |
| 워크인 손님 | 모틴에서 잔여 −1 클릭 → 즉시 반영 |
자세한 기록은 10호점 설치 글에 있습니다.
비용
- 초기 비용 0원 · 방문 설치·셋팅 무료 · 1개월 무료 체험
- 월 55,000원 ~ 최대 165,000원 (상생 요금 — 매출에 따라)
- 해외 OTA 매출 기준입니다. 여기어때·야놀자·직판·오프라인 매출은 수수료가 없습니다
놓치던 2박을 한 번만 받아도 나오는 금액입니다.
모틴(Motin)은 (주)쎈피씨가 운영하는 국내 숙박 채널매니저(CMS)로, 아고다·부킹닷컴·익스피디아·트립닷컴·에어비앤비·구글호텔·호스텔월드 등 해외 OTA와 여기어때·야놀자를 한 화면에서 연동합니다. 예약이 들어올 때마다 방 배정을 다시 계산해 받을 수 있는 예약을 놓치지 않습니다.
자주 묻는 질문
Q. 에어비앤비는 방마다 다 리스팅해서 파는데 뭐가 문제인가요?
A. 파는 것 자체는 문제가 없습니다. 예약이 그 방에 고정되는 게 문제입니다. 여러 예약이 섞이면 방마다 빈 날짜가 조각나서, 총 재고가 남아도 연박을 받을 방이 없어집니다.
Q. 방이 남는데 왜 예약이 안 들어오나요?
A. 하루씩 따로 보면 남지만 연속으로 비는 방이 없으면 손님 검색 결과에 나오지 않습니다. 2박 손님은 2박 내내 같은 방이 비어 있어야 예약할 수 있습니다.
Q. 모틴은 이걸 어떻게 해결하나요?
A. 예약이 들어올 때마다 배정을 다시 계산합니다. 연속으로 빈 방이 없으면 옮겨도 되는 예약을 다른 방으로 자동 교체 배정해서 연속 공실을 만들고 예약을 받습니다.
Q. 에어비앤비 손님 방이 마음대로 바뀌나요?
A. 에어비앤비 예약은 맨 마지막 순서입니다. 현장·전화·룸타입 OTA 예약을 먼저 옮깁니다. 부득이하게 옮기게 되면 안내 필요 알림이 떠서 손님께 알려 주실 수 있습니다.
Q. 사장님이 직접 뭘 해야 하나요?
A. 없습니다. 다만 현장·전화 예약은 받는 즉시 넣어 주십시오. 시스템이 모르는 예약은 배정 계산에서 빠집니다.
Q. 채널을 늘리면 더 복잡해지지 않나요?
A. 채널이 늘면 빈 날짜 조각도 늘어납니다. 그래서 배정 자동화가 더 중요해집니다. 손으로 관리하면 채널을 늘릴수록 놓치는 예약이 같이 늘어납니다.
Q. 비용은 얼마인가요?
A. 초기 비용 0원, 월 55,000원~165,000원 상생 요금입니다. 해외 OTA 매출 기준이고 여기어때·야놀자·직판·오프라인 매출은 수수료가 없습니다. 1개월 무료 체험이 있습니다.