에어비앤비는 '방 이름'으로 팔립니다 — 배정이 어긋나면 예약을 놓칩니다

다른 OTA는 룸타입으로 팔고 에어비앤비는 방 하나씩 팝니다. 이 차이를 모르면 방이 남는데도 예약이 안 들어옵니다.

재고를 세는 단위가 다릅니다

이 차이가 문제의 뿌리입니다. 룸타입으로 파는 채널은 방이 몇 개 남았는지만 맞으면 됩니다. 에어비앤비는 어느 방이 비었는지까지 맞아야 합니다.

스탠다드가 6실이고 그중 A와 F를 에어비앤비에 리스팅했다고 하겠습니다.

현장 예약 손님이 F에 들어와 있습니다. 그다음 아고다에서 같은 기간 예약이 들어옵니다. 시스템이 남은 방 중 하나를 배정해야 하는데, 하필 그것도 F입니다.

이대로 두면 겹칩니다. 그래서 자동으로 방을 바꿔 배정합니다 — 현장 예약 손님을 F에서 A로 옮기고, 아고다 손님에게 F를 줍니다.

객실 관리로는 문제가 없습니다. 6실 중 몇 실이 찼는지는 그대로입니다. 문제는 에어비앤비입니다.

방을 바꿨으면 에어비앤비에도 알려야 합니다. A는 이제 막혔고, F는 날짜에 따라 열렸다고요.

그런데 새로 들어온 예약 기간만 다시 보내면 절반만 전달됩니다.

	보내는 기간	결과
잘못된 방식	새 예약 기간만	옮긴 손님이 비운 날짜가 안 나감 → F는 계속 막힌 채, A는 열린 채
맞는 방식	두 예약 기간을 합쳐서	비운 날짜까지 반영 → 양쪽 다 정확

예를 들어 새 예약이 11/5~11/7이고 옮긴 손님이 11/2~11/4를 비웠다면, 11/2~11/7 여섯 날짜를 전부 다시 보내야 합니다. 새 예약 기간만 보내면 11/2~11/4의 F는 아무도 없는데 계속 막혀 있습니다.

방이 비어 있는데 팔리지 않는 상태가 며칠씩 이어집니다. 오버부킹은 손님이 알려주지만 이건 아무도 알려주지 않습니다. 취소된 방이 안 열리는 문제와 같은 종류의 손실입니다.

모틴은 이 구간을 고쳐서, 방을 교체하면 두 예약 기간을 합쳐 전 채널에 다시 밀어 넣습니다. 즉시 반영에 더해 전량 동기화 큐가 안전망으로 한 번 더 돕니다.

방을 바꿔야 할 때 아무나 옮기면 안 됩니다. 순서가 있습니다.

에어비앤비 손님은 그 방을 보고 예약한 사람입니다. 사진도 설명도 그 방 것입니다. 그래서 마지막 순서로 두고, 옮기게 되면 "방 자동 교체 (안내 필요)" 알림이 뜹니다. 손님에게 한마디 하시라는 신호입니다.

거의 없습니다. 다만 두 가지만 기억하십시오.

현장·전화 예약은 받는 즉시 넣으십시오. 시스템이 모르는 예약은 배정에서 빠져 겹침의 원인이 됩니다. 따로 정리해 뒀습니다
"안내 필요" 알림이 뜨면 그 손님에게 방이 바뀌었다고 알려 주십시오. 에어비앤비는 방을 보고 예약하기 때문에 말 없이 바꾸면 리뷰에 남습니다

모틴(Motin)은 (주)쎈피씨가 운영하는 국내 숙박 채널매니저(CMS)로, 아고다·부킹닷컴·익스피디아·트립닷컴·에어비앤비·구글호텔·호스텔월드 등 해외 OTA와 여기어때·야놀자를 한 화면에서 연동합니다. 에어비앤비 캘린더가 다른 OTA와 같은 재고로 묶입니다.

Q. 에어비앤비는 왜 다른 OTA와 다르게 관리되나요?
A. 다른 OTA는 룸타입 단위로 팔지만 에어비앤비는 방 하나(리스팅) 단위로 팝니다. 그래서 어느 방이 비었는지까지 맞아야 합니다.

Q. 방은 남는데 에어비앤비 예약이 안 들어옵니다.
A. 그 리스팅에 해당하는 방이 막혀 있을 수 있습니다. 옆방이 비어 있어도 그 리스팅은 팔리지 않습니다.

Q. 방 배정이 겹치면 어떻게 되나요?
A. 자동으로 다른 방으로 교체 배정하고, 두 예약 기간을 합쳐 전 채널 재고를 다시 갱신합니다.

Q. 에어비앤비 손님 방도 바뀌나요?
A. 가능하지만 마지막 순서입니다. 우리가 배정한 예약을 먼저 옮기고, 그걸로 안 되면 옮깁니다. 이때 안내 필요 알림이 뜹니다.

Q. 방이 바뀌면 손님에게 알려야 하나요?
A. 에어비앤비 손님이라면 알려 주십시오. 그 방을 보고 예약한 것이라 말 없이 바꾸면 리뷰에 남습니다.