① 사진이 절반입니다
해외 OTA에서 예약률을 가장 크게 가르는 요소입니다. 손님은 숙소를 글로 읽지 않고 사진으로 봅니다.
- 밝은 시간에 다시 찍으십시오. 조명만 켜고 찍은 사진과 낮에 찍은 사진은 다릅니다
- 침구는 반드시 정돈된 상태로
- 화장실을 빼먹지 마십시오. 외국인 손님이 가장 궁금해하는 곳입니다
- 건물 외관과 입구 — 밤에 찾아오는 손님에게 필요합니다
- 주변 사진 한두 장 — 역까지 거리, 편의점, 볼거리
돈 들여 스튜디오를 부르라는 게 아닙니다. 낮에 다시 찍는 것만으로 달라집니다.
② 요금은 채널별로 설계합니다
국내 OTA 판매가를 그대로 올리면 수수료 떼고 남는 게 없습니다. 채널마다 커미션 구조가 다르므로 표시가도 달라야 합니다.
받고 싶은 금액을 먼저 정하고 표시가를 역산하는 편이 편합니다. 모틴은 OTA별 수수료를 자동 반영해서 정산 희망 금액만 입력하면 채널별 표시가를 계산합니다. 자세한 건 정산 정리 글에 있습니다.
③ 취소 정책 두 개를 겁니다
외국인 손님은 무료 취소 조건을 보고 예약합니다. 취소 불가만 걸어두면 예약 자체가 안 들어옵니다.
- 무료 취소(입실 3~7일 전까지) 요금제 — 노출·예약률용
- 환불 불가 대신 10~20% 저렴한 요금제 — 확정 매출용
손님이 고르게 합니다.
④ 체크인에서 갈립니다
예약이 들어온 다음이 진짜입니다. 낮은 점수 리뷰는 대부분 여기서 나옵니다.
찾아오는 길
주소만 있으면 못 찾아옵니다. 예약 확정 메시지에 지하철역에서 오는 길, 건물 외관 사진, 야간에 보이는 간판 사진을 같이 보내십시오.
언어
프런트에서 영어를 못 해도 됩니다. 다만 자주 쓰는 문장 열 개 정도를 인쇄해 두면 훨씬 낫습니다 — 체크인 시간, 와이파이 비밀번호, 수건 추가, 조식 여부, 근처 편의점.
결제와 보증금
OTA 선결제인지 현장 결제인지, 보증금이 있는지를 예약 단계에서 명확히 하십시오. 현장에서 처음 듣는 요구가 리뷰를 깎습니다.
와이파이
비밀번호를 방 안 잘 보이는 곳에 적어 두십시오. 이것 하나로 문의 전화가 줄어듭니다.
⑤ 그리고 오버부킹만 안 나면 됩니다
여기까지 잘해놓고 오버부킹이 나면 전부 무너집니다. 대체 숙소 비용도 비용이지만 리뷰가 남습니다.
모틴(Motin)은 (주)쎈피씨가 운영하는 국내 숙박 채널매니저(CMS)로, 아고다·부킹닷컴·익스피디아·트립닷컴·에어비앤비·구글호텔·호스텔월드 등 해외 OTA와 여기어때·야놀자를 한 화면에서 연동합니다. 한 곳에서 팔리면 나머지 채널 재고가 자동으로 줄어듭니다.
자주 묻는 질문
Q. 해외 OTA에 등록했는데 예약이 안 들어옵니다.
A. 사진, 요금 경쟁력, 취소 정책 세 가지를 먼저 점검하십시오. 특히 사진의 영향이 가장 큽니다.
Q. 사진을 다시 찍어야 하나요?
A. 밝은 시간에 다시 찍는 것만으로 달라집니다. 객실·화장실·외관·입구·주변을 포함하십시오.
Q. 영어를 못하는데 체크인이 가능할까요?
A. 자주 쓰는 문장을 인쇄해 두면 대부분 해결됩니다. 찾아오는 길 안내를 미리 보내는 게 더 중요합니다.
Q. 취소 정책은 어떻게 거나요?
A. 무료 취소 요금제와 환불 불가(대신 저렴한) 요금제를 같이 걸어 손님이 고르게 하는 방식이 일반적입니다.
Q. 요금은 국내와 같게 올려도 되나요?
A. 채널마다 커미션이 달라 순수익이 달라집니다. 채널별로 따로 설계하시는 편이 낫습니다.