미리 적어 둘 열 가지
| # | 질문 | 적어 둘 답 |
|---|---|---|
| 1 | 체크인은 몇 시부터? | 시간, 늦은 도착 방법 |
| 2 | 일찍 들어가도 되나? | 가능 조건, 요금 |
| 3 | 체크아웃 늦게 해도 되나? | 가능 조건, 요금 |
| 4 | 짐 맡길 수 있나? | 체크인 전·체크아웃 후 가능 여부 |
| 5 | 주차 되나? | 무료/유료, 위치, 대수 |
| 6 | 와이파이 비밀번호? | 방에 적힌 위치 |
| 7 | 공항·역에서 어떻게 가나? | 노선, 출구, 걸리는 시간 |
| 8 | 수건·어메니티 더 받을 수 있나? | 방법 |
| 9 | 근처에 편의점·식당? | 거리 |
| 10 | 결제·영수증은? | 현장 결제 방법, 영수증 발급 |
2번과 3번은 그날 방 상황에 따라 답이 달라집니다. 같은 타입 방이 전날 비어 있었는지, 그날 남는 방이 있는지에 따라 다르니 조건과 요금만 적어 두십시오.
적으면 안 되는 한 가지 — 출입 비밀번호
문답에 출입 비밀번호는 적지 마십시오. 문답은 미리 아무에게나 나갈 수 있는 답입니다. 비밀번호는 체크인 당일 그 손님에게만 따로 안내하는 게 맞습니다. 모틴은 출입 비밀번호를 AI에 보내지 않습니다.
어디에 적어 두나
| 위치 | 효과 |
|---|---|
| OTA 숙소 소개·정책 | 묻기 전에 읽고 옴 |
| 체크인 안내 메시지 | 도착 전에 한 번 더 |
| 모틴 기본 문답 | AI가 그 안에서 손님 언어로 답함 |
모틴의 AI 자동 답변은 기본 문답으로 전부 답할 수 있는 메시지만 손님 언어로 바로 보냅니다. 문답에 없는 내용이 섞이면 보내지 않고 초안으로 남깁니다. 그래서 문답을 잘 적어 둘수록 사장님 손이 덜 갑니다. 게스트 메시지·리뷰 AI 글을 보십시오.
소개글을 아직 정리하지 않으셨다면 숙소 소개글 쓰는 법부터 보셔도 좋습니다.
모틴(Motin)은 (주)쎈피씨가 운영하는 국내 숙박 채널매니저(CMS)로, 해외 OTA와 여기어때·야놀자를 한 화면에서 연동하고, 에어비앤비·부킹닷컴·익스피디아 게스트 메시지를 한국어로 읽고 답하게 합니다.
자주 묻는 질문
Q. 외국 손님은 무엇을 제일 많이 묻나요?
A. 체크인 시간, 얼리 체크인, 짐 보관, 주차, 오는 길이 대부분입니다. 미리 적어 두면 메시지가 크게 줄어듭니다.
Q. 문답은 몇 개쯤 적어야 하나요?
A. 열 가지로 시작하십시오. 모틴 매장 한 곳은 실제 대화 116개를 56개 문답으로 정리했습니다.
Q. 출입 비밀번호도 문답에 넣으면 편하지 않나요?
A. 넣지 마십시오. 문답은 아무에게나 나갈 수 있습니다. 비밀번호는 체크인 당일 그 손님에게만 따로 안내하십시오.
Q. 문답에 없는 질문이 오면 AI가 지어내지 않나요?
A. 모틴 AI 자동 답변은 문답으로 전부 답할 수 있을 때만 보냅니다. 나머지는 초안으로 남깁니다.
Q. 얼리 체크인은 답이 매번 다른데요?
A. 그날 같은 타입 방이 비어 있는지에 따라 다릅니다. 조건과 요금만 문답에 적어 두십시오.