무엇이 달라지나
| 지금까지 | 모틴 | |
|---|---|---|
| 메시지 확인 | OTA 앱마다 따로 들어가서 | 한 화면에 부킹닷컴·에어비앤비·익스피디아 |
| 외국어 | 번역기에 복사해 붙여 넣기 | 받은 메시지를 한국어로 번역해 보여 줌 |
| 답장 쓰기 | 번역기로 영작 | 한국어로 쓰면 손님 언어로 번역해 보냄 |
| 자주 오는 질문 | 매번 같은 답을 새로 씀 | AI 자동 답변 또는 AI 답변 초안 |
| 알림 | 밤에도 울림 | 방해 금지 시간엔 모아 두었다가 아침에 |
주차·얼리 체크인·와이파이·조식처럼 늘 오는 질문이 대부분입니다. 여기에 매번 번역기를 돌리는 시간이 줄어듭니다.
AI 자동 답변과 AI 답변 초안
메시지 화면과 리뷰 관리 화면 맨 위에 [AI 자동 답변] [AI 답변 초안] 두 칸이 있습니다. 둘 중 하나만 켜집니다.
| AI 자동 답변 | AI 답변 초안 | |
|---|---|---|
| 손님 메시지 | 기본 문답으로 전부 답할 수 있는 메시지만 손님 언어로 바로 보냅니다 | 답장 초안을 만들어 둡니다 |
| 문답에 없는 내용이 섞이면 | 보내지 않고 초안으로 남깁니다 | — |
| 보내기 | 자동 | 사장님이 누릅니다 |
| 사장님이 보는 것 | 보낸 글과 한국어 뜻 | 입력칸에 초안과 한국어 뜻 |
처음에는 초안으로 써 보시길 권합니다. 대화를 열면 입력칸에 초안과 한국어 뜻이 채워져 있어서, 읽어 보고 고칠 것만 고쳐 보내면 됩니다. 손에 익으면 자동으로 바꾸시면 됩니다.
자동 답변도 막 보내지 않습니다.
- 모르는 건 지어내지 않습니다 — 기본 문답에 없는 내용이 섞이면 초안으로 남깁니다
- 사장님이 먼저 답하면 자동 답변은 보내지 않습니다
- 손님이 연달아 몇 줄 보내면 잠시 기다렸다가 한 번에 답합니다
- 출입 비밀번호는 AI에 보내지 않습니다
브리핑 받기와 방해 금지
휴대폰으로 알림을 받습니다. 여기에 두 가지를 더했습니다.
브리핑 받기 — 매일 정한 시각에 오늘 입실·퇴실·확인할 일을 폰으로 알려 드립니다. 저녁 6시 이후로 정하면 그날은 거의 끝났으니 내일 기준으로 알려 드립니다.
방해 금지 — 정한 시간(예: 밤 10시~아침 8시)에는 알림을 보내지 않고 모아 둡니다. 그리고 브리핑 때 "밤사이 알림 N건" 으로 한 번에 알려 드립니다. 브리핑을 꺼 두면 방해 금지가 끝나는 시각에 알려 드립니다.
해외 손님은 시차 때문에 밤에 메시지를 많이 보냅니다. 그때마다 폰이 울리면 잠을 못 잡니다. 급한 건 자동 답변이 처리하고, 나머지는 아침에 한 번에 보시면 됩니다.
리뷰도 같은 방식입니다
리뷰 관리 화면에도 같은 두 칸이 있습니다.
| AI 자동 답변 | AI 답변 초안 | |
|---|---|---|
| 새 후기 | 손님 언어로 답글을 달고 폰으로 알려 드립니다 | 답글 초안만 만들어 두고 폰으로 알려 드립니다 |
| 10점 만점 8점 미만 | 올리지 않고 초안만 만들어 알려 드립니다 | — |
| 보내기 | 자동 (8점 이상) | 사장님이 [답변 작성]에서 |
낮은 점수의 후기는 답글 하나가 다음 손님의 선택을 바꿉니다. 그래서 8점 미만은 자동으로 올리지 않습니다. 사장님이 한국어 뜻을 보고 고친 뒤 보내시면 됩니다.
쌓여 있는 미답변 후기도 한꺼번에 초안을 만들 수 있습니다. 한국어 뜻을 보고 고칠 것은 고친 뒤, 체크한 것만 보냅니다. 비공개 피드백은 공개 답글에 언급하지 않고, 중국어는 간체·번체를 구분해 답합니다. 리뷰 답글이 왜 중요한지는 외국어 리뷰 답글 글과 평점과 매출 글에 적어 뒀습니다.
어떻게 켜나
- OTA 메시지 또는 리뷰 관리 화면 맨 위에서 [AI 자동 답변] 또는 [AI 답변 초안]을 체크합니다. 누르면 바로 저장됩니다
- 휴대폰에서 motin.co.kr 알림을 허용하고, 휴대폰 알림 카드에서 [브리핑 받기] 시각과 [방해 금지] 시간을 고릅니다
- 자주 오는 질문(주차·체크인 시간·와이파이 등)은 기본 문답에 적어 두면 자동 답변이 그 안에서 답합니다
외국인 손님을 처음 받는 숙소라면 외국인 손님 받기 전에 준비할 것도 같이 보시면 좋습니다.
모틴(Motin)은 (주)쎈피씨가 운영하는 국내 숙박 채널매니저(CMS)로, 아고다·부킹닷컴·익스피디아·트립닷컴·에어비앤비·구글호텔·호스텔월드 등 해외 OTA와 여기어때·야놀자를 한 화면에서 연동합니다. 부킹닷컴·에어비앤비·익스피디아의 게스트 메시지와 리뷰도 모틴에서 한국어로 읽고 답합니다.
자주 묻는 질문
Q. 외국어를 못해도 해외 손님 메시지에 답할 수 있나요?
A. 됩니다. 받은 메시지는 한국어로 번역돼 보이고, 사장님이 한국어로 쓰면 손님 언어로 번역해 보냅니다.
Q. 어느 OTA 메시지와 리뷰가 모이나요?
A. 부킹닷컴·에어비앤비·익스피디아의 게스트 메시지와 리뷰를 모틴 한 화면에서 봅니다.
Q. AI가 틀린 답을 보내면 어떡하나요?
A. AI 자동 답변은 기본 문답으로 전부 답할 수 있는 메시지만 보냅니다. 문답에 없는 내용이 섞이면 보내지 않고 초안으로 남깁니다. 걱정되시면 AI 답변 초안으로 쓰시면 보내기는 늘 사장님이 누릅니다.
Q. 밤에 알림이 계속 오지 않나요?
A. 방해 금지 시간을 정하면 그 사이 알림은 모아 두었다가 아침 브리핑 때 "밤사이 알림 N건"으로 한 번에 알려 드립니다.
Q. 낮은 점수 리뷰에도 AI가 자동으로 답글을 다나요?
A. 아닙니다. 10점 만점 8점 미만은 자동으로 올리지 않고 초안만 만들어 알려 드립니다. 사장님이 보고 보내시면 됩니다.
Q. 출입 비밀번호 같은 정보가 AI에 넘어가지 않나요?
A. 출입 비밀번호는 AI에 보내지 않습니다.