세 가지 숫자
| 숫자 | 뜻 | 예 |
|---|---|---|
| 기준 인원 | 이 요금에 포함된 인원 | 2명 |
| 최대 인원 | 방에 실제로 잘 수 있는 인원 | 3명 |
| 추가 인원 요금 | 기준을 넘는 1명당 요금 | 1인 1만 원 |
손님은 이 세 숫자를 보고 예약합니다. 최대 인원이 실제와 다르면 어떤 쪽이든 문제가 됩니다.
흔한 실수
| 실수 | 결과 |
|---|---|
| 최대 인원을 실제보다 크게 | 침대·이불이 모자라 클레임 |
| 최대 인원을 실제보다 작게 | 가족·친구 여행 손님을 놓침 |
| 아이 기준을 안 적음 | 현장에서 아이 요금 다툼 |
| 추가 요금을 현장에서만 안내 | "OTA에는 그런 말 없었다" |
아이 기준(몇 살까지 무료인지, 침대 추가가 되는지)은 꼭 적으십시오. 외국 가족 손님은 여기서 제일 많이 다툽니다.
채널매니저로 연결할 때
채널매니저는 인원별 요금을 OTA로 보냅니다. 이때 객실 최대 인원보다 큰 인원의 요금을 보내면 OTA가 거부하는 경우가 있습니다. 처음 연결할 때 객실 최대 인원부터 맞춰 두면 이런 일이 없습니다. 모틴은 처음 연결할 때 이 부분을 같이 맞춰 드립니다.
모텔·소형 호텔이라면
대부분 객실이 2인 기준입니다. 그런데 외국 손님은 세 명 친구 여행이 많습니다. 방 몇 개만 3인이 가능하게 만들어 두면 그 손님들이 옵니다. 객실 타입을 어떻게 나눌지는 객실 타입 글을, 외국 손님 준비는 외국인 손님 받기 전에를 보십시오.
모틴(Motin)은 (주)쎈피씨가 운영하는 국내 숙박 채널매니저(CMS)로, 아고다·부킹닷컴·익스피디아·트립닷컴·에어비앤비·구글호텔·호스텔월드 등 해외 OTA와 여기어때·야놀자를 한 화면에서 연동합니다.
자주 묻는 질문
Q. 기준 인원과 최대 인원은 무엇이 다른가요?
A. 기준 인원은 요금에 포함된 인원이고, 최대 인원은 방에서 실제로 잘 수 있는 인원입니다. 둘 사이는 추가 요금으로 받습니다.
Q. 최대 인원을 넉넉하게 적어 두면 안 되나요?
A. 침대나 이불이 모자라면 클레임이 됩니다. 실제로 잘 수 있는 인원만 적으십시오.
Q. 아이 요금은 어떻게 적나요?
A. 몇 살까지 무료인지, 침대 추가가 되는지를 OTA 숙소 정책에 적어 두십시오. 현장 다툼이 줄어듭니다.
Q. 채널매니저 연결 때 인원 때문에 오류가 나기도 하나요?
A. 객실 최대 인원보다 큰 인원의 요금을 보내면 OTA가 거부하는 경우가 있습니다. 최대 인원부터 맞춰 두십시오.
Q. 모텔도 3인실이 필요할까요?
A. 외국 손님은 세 명 여행이 많습니다. 방 몇 개만 3인이 가능하게 해 두어도 받을 수 있는 손님이 늘어납니다.