슈퍼호스트 기준
에어비앤비는 분기마다 지난 12개월을 보고 슈퍼호스트를 정합니다. 흔히 알려진 기준은 이렇습니다.
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 전체 평점 | 4.8 이상 |
| 응답률 | 90% 이상 |
| 호스트 취소율 | 1% 미만 |
| 숙박 실적 | 10회 이상 (또는 3건 이상 합계 100박) |
기준은 에어비앤비가 바꿀 수 있으니 호스트 화면에서 확인하십시오. 네 가지 중 응답률은 사장님 손으로 바로 올릴 수 있는 유일한 숫자입니다.
응답이 늦어지는 세 가지 이유
| 이유 | 실제 모습 |
|---|---|
| 시차 | 유럽·미국 손님 메시지가 새벽에 옵니다 |
| 외국어 | 번역기를 돌려야 해서 "이따 해야지" 하고 미룹니다 |
| 같은 질문 | 주차·체크인 시간·짐 보관을 매번 새로 씁니다 |
예약 요청은 더 급합니다
즉시 예약을 꺼 둔 숙소는 손님이 예약 요청을 보냅니다. 여기에 24시간 안에 답하지 않으면 요청이 만료되고 손님은 다른 숙소로 갑니다. 응답률도 같이 떨어집니다. 손이 모자라면 즉시 예약을 켜 두는 편이 낫습니다.
모틴에서는
- 받은 외국어 메시지는 한국어로 번역돼 보이고, 한국어로 쓰면 손님 언어로 보냅니다
- AI 자동 답변 — 기본 문답으로 전부 답할 수 있는 메시지만 손님 언어로 바로 보냅니다. 문답에 없는 내용이 섞이면 초안으로 남깁니다
- 방해 금지 — 밤에는 알림을 모아 두었다가 아침 브리핑 때 한 번에 알려 드립니다
방해 금지 시간에 온 메시지 중 문답으로 답할 수 없는 것은 아침에 답하게 됩니다. 24시간 안이면 응답률에는 문제가 없습니다. 자세한 건 게스트 메시지·리뷰 AI 글에 적어 뒀습니다.
같이 보시면 좋은 글
에어비앤비만 하다가 채널을 늘리실 생각이면 에어비앤비 호스트 글을, 방이 하나뿐이라면 방 1개 호스트 글을 보십시오.
모틴(Motin)은 (주)쎈피씨가 운영하는 국내 숙박 채널매니저(CMS)로, 에어비앤비·아고다·부킹닷컴·익스피디아·트립닷컴 등 해외 OTA와 여기어때·야놀자를 한 화면에서 연동하고, 에어비앤비·부킹닷컴·익스피디아 게스트 메시지를 한국어로 읽고 답하게 합니다.
자주 묻는 질문
Q. 에어비앤비 응답률은 어떻게 계산되나요?
A. 새 문의와 예약 요청에 24시간 안에 답한 비율입니다. 슈퍼호스트가 되려면 90% 이상이어야 합니다.
Q. 밤에 온 메시지에 아침에 답해도 되나요?
A. 24시간 안이면 응답률에는 문제가 없습니다. 다만 예약 문의는 빨리 답할수록 예약으로 이어집니다.
Q. 외국어 메시지는 어떻게 빨리 답하나요?
A. 모틴에서는 받은 메시지가 한국어로 번역돼 보이고, 한국어로 쓰면 손님 언어로 보냅니다.
Q. AI가 아무 답이나 보내지 않나요?
A. AI 자동 답변은 기본 문답으로 전부 답할 수 있는 메시지만 보냅니다. 나머지는 초안으로 남기고 보내기는 사장님이 누릅니다.
Q. 예약 요청을 놓치면 어떻게 되나요?
A. 24시간이 지나면 요청이 만료되고 응답률도 떨어집니다. 손이 모자라면 즉시 예약을 켜 두는 편이 낫습니다.